1. Acceso a las instalaciones

1.1 Mayoría de edad. Por la naturaleza de la actividad, solo se permite el acceso a personas mayores de 18 años. No se admiten niñas, niños ni adolescentes.

1.2 Reservación. Todas las sesiones requieren reservación previa y están sujetas a disponibilidad. Se recomienda llegar 10 minutos antes para el check-in, cambiarte y recibir las indicaciones. Llegar tarde no extiende la duración de la sesión. El ingreso después de 15 minutos de la hora de inicio de la sesión no será permitido.

1.3 Carta responsiva. Antes de tu primera sesión debes leer y firmar la carta responsiva de consentimiento informado. Si tu estado de salud cambia, debes avisar al personal antes de participar en sesiones posteriores.

1.4 Uso personal. Las membresías y sesiones son personales e intransferibles y solo puede utilizarlas la persona registrada.

1.5 Estado físico y sustancias. No está permitido ingresar ni permanecer en las instalaciones bajo la influencia de alcohol, drogas o cualquier sustancia que afecte tu percepción, coordinación o capacidad de seguir las indicaciones de seguridad. Tampoco está permitido fumar ni usar vapeadores. El acceso podrá negarse sin reembolso.

1.6 Reserva del derecho de admisión por seguridad. Noon podrá negar, suspender o interrumpir una sesión cuando considere que tu participación puede representar un riesgo para ti o para otras personas. Esta decisión se basa en razones de seguridad y no en motivos discriminatorios.

2. Respeto y convivencia

2.1 Ambiente de respeto y silencio. Mantén un ambiente de calma y silencio para no interferir con la experiencia de los demás clientes. Habla en voz baja y evita conversaciones prolongadas en las áreas de sauna y tinas.

2.2 Cero tolerancia. No se toleran conductas de acoso, violencia, intimidación, discriminación o cualquier comportamiento agresivo, inapropiado o disruptivo hacia otros clientes o hacia el equipo de Noon. Esto es motivo de cancelación inmediata de la membresía y del acceso a las instalaciones, sin devolución del pago por el periodo no utilizado, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan y de lo que disponga la legislación aplicable.

2.3 Música y sonido. No se permite el uso de bocinas ni reproducir música, videos o audio sin audífonos.

2.4 Indicaciones del equipo. Sigue en todo momento las indicaciones del personal de Noon. Usa las instalaciones únicamente de la forma indicada en la inducción inicial y en la señalética del lugar.

3. Privacidad, fotografía y contenido

3.1 Privacidad de otras personas. No se permite tomar fotografías ni grabar video a otros clientes, ni que aparezcan en tus imágenes, sin su autorización expresa.

3.2 Contenido propio. Está permitido el uso de tripiés para crear contenido, siempre que:

• se respete en todo momento la privacidad de las demás personas;
• no se grabe en vestidores, regaderas ni áreas donde las personas se cambian;
• no se obstruyan pasillos, accesos ni el servicio a otros clientes;
• se detenga la grabación si el personal o cualquier cliente lo solicita.

3.3 Uso comercial. Para fines comerciales, publicitarios o producciones profesionales, se requiere autorización previa y por escrito de Noon.

3.4 Videovigilancia. Noon cuenta con cámaras de seguridad en áreas comunes, nunca en vestidores, regaderas ni áreas donde las personas se cambian. Las imágenes se tratan conforme al Aviso de Privacidad.

3.5 Uso de celular. No está permitido el uso de celulares dentro del sauna.

4. Higiene

4.1 Calzado. No se permite ingresar con zapatos provenientes de la calle a las áreas de sesión. Usa el calzado o las instalaciones que Noon indique para ese fin.

4.2 Ducha previa. Es obligatorio ducharse antes de ingresar a las tinas.

4.3 Traje de baño. El uso de traje de baño es obligatorio en las áreas compartidas. Se recomiendan telas naturales o prendas limpias y destinadas exclusivamente al uso en agua.

4.4 Sillón y mobiliario. No uses el sillón ni el mobiliario de descanso mientras estés mojado(a). Sécate antes con la toalla.

4.5 Condiciones de salud contagiosas o heridas abiertas. No debes ingresar con fiebre, infecciones, enfermedades contagiosas, heridas abiertas o lesiones de piel. Si es tu caso, avisa al personal para reprogramar tu sesión.

5. Uso del sauna y de las tinas

5.1 Temperatura. No está permitido modificar la temperatura de los equipos en servicio.

5.2 Seguridad física. No corras, no saltes y no te zambullas en las instalaciones. Los pisos pueden estar mojados y resbalosos.

5.3 Tiempo y ciclos. Respeta los tiempos y ciclos recomendados por el personal. Nadie está obligado a completar un tiempo determinado.

5.4 Malestar. Si sientes mareo, dolor en el pecho, dificultad para respirar, confusión, palpitaciones, pérdida de sensibilidad o cualquier malestar anormal, sal de inmediato y avisa al personal.

5.5 Aforo. Respeta los límites de capacidad de cada área.

6. Alimentos, bebidas y objetos

6.1 Alimentos. No se permite introducir alimentos a ninguna área.

6.2 Envases. No se permite introducir envases de vidrio a ninguna área, ni envases de plástico al área de sauna. El acero inoxidable es un material seguro y sí está permitido para envases. Las bebidas que Noon ofrece se sirven en los recipientes que Noon proporciona o en recipientes reutilizables del cliente de material permitido.

7. Pertenencias, daños y objetos ajenos

7.1 Objetos ajenos. No tomes objetos que no te pertenecen, ya sean de otros clientes o de Noon.

7.2 Pertenencias personales. Utiliza los espacios designados para guardar tus pertenencias. Noon no se hace responsable por objetos perdidos, olvidados, robados o dañados dentro de las instalaciones. Los objetos olvidados se conservarán por 30 días.

7.3 Reporte de daños. Si rompes o dañas algo, repórtalo de inmediato al personal.

7.4 Cargo por daños. Cualquier daño ocasionado por uso indebido o negligente de las instalaciones generará un cargo equivalente al costo de reparación o reposición, el cual se te informará con el detalle correspondiente. Si cuentas con tarjeta domiciliada, podrá cargarse conforme al Aviso de Privacidad y a tu autorización de cargos.

8. Mascotas

8.1 No se permiten mascotas dentro de las instalaciones. Únicamente se permiten en la terraza de entrada.

8.2 Excepción. Los perros guía y animales de asistencia de personas con discapacidad pueden ingresar conforme a la legislación aplicable. Avísanos con anticipación para coordinar el acceso.

9. Pagos

9.1 Noon no acepta pagos en efectivo. Los pagos de sesiones, paquetes, membresías y productos se realizan únicamente a través del sitio web noon.mx por los métodos de pago autorizados.

9.2 Los consumos adicionales en las instalaciones (por ejemplo, tés e insumos de Noon) se cobran a la tarjeta domiciliada del cliente. En el caso de los drop-in, se pagan al momento a través de Stripe.

9.3 Las políticas de cancelación, no show, reembolsos y precios se rigen por los Términos y Condiciones.

10. Incumplimientos y medidas

10.1 Medidas. Según la gravedad del incumplimiento, Noon podrá aplicar, de forma progresiva o directa:

1. Llamado de atención verbal.
2. Solicitud de abandonar la sesión o las instalaciones, sin reembolso.
3. Suspensión temporal del acceso o de la membresía.
4. Cancelación definitiva de la membresía y restricción del acceso futuro.
5. Cargo por daños, conforme al punto 7.4.

10.2 Faltas graves. Las conductas señaladas en los puntos 1.5 y 2.2, el robo, el daño intencional y el uso que ponga en riesgo la seguridad de otras personas pueden dar lugar directamente a las medidas 2, 4 o 5.

10.3 Aclaraciones. Puedes solicitar una aclaración por escrito a info.noonmx@gmail.com dentro de los 7 días siguientes a la medida. Noon la revisará y te responderá por el mismo medio.

11. Emergencias y reporte de incidentes

11.1 En caso de emergencia, el personal seguirá el protocolo de Noon y podrá contactar a los servicios de emergencia y a tu contacto de emergencia registrado en la carta responsiva.

11.2 Cualquier lesión, accidente o situación de riesgo debe reportarse de inmediato al personal para su registro.

12. Modificaciones y aceptación

12.1 Noon podrá actualizar este Reglamento por razones de seguridad, operación o cumplimiento legal. La versión vigente estará en noon.mx.

12.2 En caso de contradicción entre este Reglamento y los Términos y Condiciones, se aplicará lo que sea más protector para la seguridad de las personas y de las instalaciones, sin limitar los derechos que la ley otorga a los consumidores.

12.3 Al reservar, adquirir un servicio o ingresar a las instalaciones, confirmas que leíste y aceptas este Reglamento.

1. Access to the facilities

1.1 Legal age. Given the nature of the activity, access is limited to people over 18. Children and teenagers are not admitted.

1.2 Booking. All sessions require advance booking and are subject to availability. We recommend arriving 10 minutes early to check in, change, and receive instructions. Arriving late does not extend the session. Entry will not be permitted more than 15 minutes after the session start time.

1.3 Liability waiver. Before your first session you must read and sign the informed-consent liability waiver. If your health changes, you must tell the staff before taking part in later sessions.

1.4 Personal use. Memberships and sessions are personal and non-transferable and may only be used by the registered person.

1.5 Physical condition and substances. You may not enter or remain in the facilities under the influence of alcohol, drugs, or any substance that affects your perception, coordination, or ability to follow safety instructions. Smoking and vaping are not permitted. Access may be denied without a refund.

1.6 Right of admission for safety reasons. Noon may deny, suspend, or interrupt a session when it considers that your participation may pose a risk to you or to others. This decision is based on safety and never on discriminatory grounds.

2. Respect and shared space

2.1 Calm and quiet. Keep the space calm and quiet so you don’t interfere with other guests’ experience. Speak softly and avoid long conversations in the sauna and tub areas.

2.2 Zero tolerance. Harassment, violence, intimidation, discrimination, or any aggressive, inappropriate, or disruptive behavior toward other guests or the Noon team will not be tolerated. It is grounds for immediate cancellation of the membership and of access to the facilities, with no refund for the unused period, without prejudice to any legal action that may apply and to applicable law.

2.3 Music and sound. Speakers are not allowed, and music, videos, or audio may only be played with headphones.

2.4 Staff instructions. Follow the Noon staff’s instructions at all times. Use the facilities only as shown in your initial orientation and on the signage.

3. Privacy, photography, and content

3.1 Other people’s privacy. You may not photograph or film other guests, or include them in your images, without their express permission.

3.2 Your own content. Tripods are allowed for creating content, as long as:

• other people’s privacy is respected at all times;
• nothing is recorded in changing rooms, showers, or areas where people change;
• hallways, entrances, and service to other guests are not blocked;
• recording stops if staff or any guest asks.

3.3 Commercial use. Commercial, advertising, or professional productions require Noon’s prior written authorization.

3.4 Video surveillance. Noon has security cameras in common areas, never in changing rooms, showers, or areas where people change. Footage is handled in accordance with the Privacy Notice.

3.5 Phone use. Phones are not allowed inside the sauna.

4. Hygiene

4.1 Footwear. Street shoes are not allowed in the session areas. Use the footwear or facilities Noon indicates for that purpose.

4.2 Shower first. Showering before entering the tubs is mandatory.

4.3 Swimwear. Swimwear is mandatory in shared areas. We recommend natural fabrics or clean garments used only in water.

4.4 Couch and furniture. Do not use the couch or lounge furniture while wet. Dry off with your towel first.

4.5 Contagious conditions or open wounds. Do not come in with a fever, infections, contagious illnesses, open wounds, or skin lesions. If this applies to you, let the staff know so we can reschedule your session.

5. Using the sauna and tubs

5.1 Temperature. You may not change the temperature of equipment in use.

5.2 Physical safety. Do not run, jump, or dive. Floors may be wet and slippery.

5.3 Time and cycles. Follow the times and cycles recommended by staff. No one is required to complete a set amount of time.

5.4 Feeling unwell. If you feel dizzy, have chest pain, difficulty breathing, confusion, palpitations, loss of sensation, or any unusual discomfort, get out immediately and tell the staff.

5.5 Capacity. Respect the capacity limits of each area.

6. Food, drinks, and containers

6.1 Food. Food is not allowed in any area.

6.2 Containers. Glass containers are not allowed in any area, and plastic containers are not allowed in the sauna. Stainless steel is safe and allowed. Drinks offered by Noon are served in containers Noon provides or in the guest’s own reusable containers made of an allowed material.

7. Belongings, damage, and other people’s property

7.1 Other people’s property. Do not take items that don’t belong to you, whether they belong to other guests or to Noon.

7.2 Personal belongings. Use the designated spaces to store your belongings. Noon is not responsible for items lost, forgotten, stolen, or damaged on the premises. Forgotten items are kept for 30 days.

7.3 Reporting damage. If you break or damage something, report it to the staff right away.

7.4 Damage charges. Any damage caused by improper or negligent use of the facilities will result in a charge equal to the cost of repair or replacement, which will be explained to you in detail. If you have a card on file, it may be charged in accordance with the Privacy Notice and your charge authorization.

8. Pets

8.1 Pets are not allowed inside the facilities. They are only allowed on the entrance terrace.

8.2 Exception. Guide dogs and assistance animals for people with disabilities may enter in accordance with applicable law. Let us know in advance so we can arrange access.

9. Payments

9.1 Noon does not accept cash. Payments for sessions, packages, memberships, and products are made only through noon.mx using the authorized payment methods.

9.2 Additional purchases at the facilities (for example, Noon teas and supplies) are charged to the guest’s card on file. Drop-in guests pay at the time of purchase through Stripe.

9.3 Cancellation, no-show, refund, and pricing policies are governed by the Terms and Conditions.

10. Violations and measures

10.1 Measures. Depending on the seriousness of the violation, Noon may apply, progressively or directly:

1. A verbal warning.
2. A request to leave the session or the facilities, without a refund.
3. Temporary suspension of access or of the membership.
4. Permanent cancellation of the membership and restriction of future access.
5. A damage charge, as set out in point 7.4.

10.2 Serious violations. The conduct described in points 1.5 and 2.2, theft, intentional damage, and any use that endangers other people’s safety may lead directly to measures 2, 4, or 5.

10.3 Appeals. You can request a review in writing at info.noonmx@gmail.com within 7 days of the measure. Noon will review it and reply by the same means.

11. Emergencies and incident reporting

11.1 In an emergency, staff will follow Noon’s protocol and may contact emergency services and the emergency contact listed on your liability waiver.

11.2 Any injury, accident, or risky situation must be reported to the staff immediately so it can be recorded.

12. Changes and acceptance

12.1 Noon may update these House Rules for safety, operational, or legal compliance reasons. The current version will be available at noon.mx.

12.2 If these House Rules and the Terms and Conditions conflict, whichever is more protective of people’s safety and of the facilities will apply, without limiting the rights the law grants to consumers.

12.3 By booking, purchasing a service, or entering the facilities, you confirm that you have read and agree to these House Rules.